Augmenter la satisfaction clientèle

Lundi 18 décembre 2023 de 9h à 17h

Intérêt – Contexte

La satisfaction clientèle est un facteur déterminant dans la vie d’une entreprise de service. Quelle que soit la nature des prestations proposées, la pérennité ou le développement de l’entreprise en sont dépendants. En comprenant son origine, les facteurs qui l’influencent et comment les faire varier, il est assez facile de donner une nouvelle couleur à ce que l’on fait. Cela permettra d’augmenter le plaisir et la satisfaction des cavaliers. Il en résultera inévitablement une meilleure fidélité, une envie de pratiquer plus importante et un « bouche à oreille » hyper favorable.

Les Objectifs

Comprendre les enjeux et les attentes des cavaliers,
Savoir évaluer la satisfaction et être à son écoute,
Connaitre les différents leviers pour l’améliorer,
Mettre en place une démarche de satisfaction clientèle,
Savoir motiver son équipe autour de ce projet.

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Programme

Contenu

La réalité du marché de l’équitation,
L’évolution des valeurs, des mœurs et des modes de consommation,
La satisfaction : notion relative, subjective et évolutive,
Satisfaction, qualité et perception, quels liens entre ces 3 concepts,
Les différents moyens internes et fédéraux d’évaluer la satisfaction,
Réalité, avantages et inconvénients de chacun,
Les différents paramètres qui la conditionnent et comment les faire évoluer,
La veille et les moyens indirects de la suivre,
La construction d’une démarche de satisfaction,
Les différents paramètres à gérer pour impliquer son équipe.

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Détail des séances

Inscription

Conditions d'inscriptions :

Tarif : 20€,
Public : Responsable Pédagogique, Directeur(trice) et Dirigeant(e) de structure licencié en Région Sud,
Lieu : CREPS Provence Alpes Côte d'Azur - 62 chemin du Viaduc, Pont de l’Arc 13098 AIX-EN-PROVENCE,
Paiement par virement impérativement AVANT la formation (demandez le RIB par email).

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